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Die Umsetzungsberatung Konzept dieser Website Neue Themen Die Umsetzungsberatung Winfried Berner ... und Kollegen Leitgedanken Website-Statistik Seminare Change-Beratung Nutzen für Kunden     Service Häufige Fragen (FAQ) Newsletter Downloads Videos / Vorträge Literatur / Rezensionen Change-Beratung Seminare Presse / Medien     Sitemap Kontakt Kontakt   Special: Unternehmenskultur und Kulturveränderung Was ist Unternehmenskultur, warum sollte und wie kann man sie verändern? Unternehmenskultur: Ein weicher Faktor mit harten Folgen Kulturveränderung: Eine Strategie, die gemeinsamen Gewohnheiten schrittweise umzubauen Kulturgestaltung: Die Kultur eines neuen Unternehmens formen Unternehmenswerte: Wie wollen wir unser Geschäft betreiben? Führungskultur: Was sind die tatsächlichen Prioritäten des Top Managements? Abteilungskulturen: Weshalb Subkulturen nicht nur unvermeidlich sind, sondern produktiv Messsysteme: Wie Ihr Controlling Ihre Kultur beeinflusst Methoden der Kulturveränderung in der Praxis Leitbild und Führungsgrundsätze: Weshalb sie nichts verändern Kulturdiagnose: Was charakterisiert die 'Persönlichkeit' unseres Unternehmens? Kulturanalyse: Was steht dem künftigen Erfolg im Weg? Ursache-Wirkungs-Analyse: Komplexität in den Griff bekommen Kulturziele: Strategische Weiterentwicklung – mit Respekt vor der bestehenden Kultur Mindset: Weshalb Einstellungen und Überzeugungen der falsche Ansatzpunkt für eine Kulturveränderung sind Kommunikation bei Kulturveränderungen: Mit Worten und Taten kommunizieren Dramaturgie der Veränderung: Die Inszenierung von Change-Prozessen Synchronisierung: Bündelung der Aufmerksamkeit zu einem gemeinsamen Aufbruch Indikatorenbildung: Abstrakte Ziele in beobachtbares Verhalten und nachprüfbare Ergebnisse übersetzen Reaktanz: Die Feinmechanik des Widerstands Veränderungsmotivation: Die Bereitschaft und den Willen zur Veränderung fördern Einbeziehung: Die Kunst, intelligente Unterstützung gewinnen Vorleben: Weshalb den Vorbildern nur wenige "nachleben" Nachhalten einer Kulturveränderung: Die für den Geschäftserfolg notwendigen Kulturveränderungen dauerhaft verankern Rahmenbedingungen: Die Macht der Umstände – und wie man sie für Kulturveränderungen nutzt Beförderungspolitik: Einblick in die wahren Prioritäten des Top Managements Spezielle Themen der Kulturveränderung Kostenbewusstsein: Das Kostenverhalten zählt, nicht das "Bewusstsein"! Vertrauen: Der steinige Weg zu einer "Vertrauenskultur" Interne Kundenorientierung: Die Mannschaftsleistung optimieren Misstrauen: Lähmung durch Unterstellung böser Absichten Identifikation ("Ownership"): Wie Commitment und Engagement entstehen Resignation: Weshalb Ohnmacht dumm und apathisch macht Interne Konkurrenz: Maximierung der Reibungsverluste Managementtheater: Wenn Selbstdarstellung und Profilierung die Sacharbeit behindern Professionalität: Sich an anspruchsvolle Standards halten Bürokratieabbau: Lob einer effizienten Verwaltung Kundenorientierung: Von der Beschwörungsformel zum Change-Programm Unternehmensethik: Anreize zu unsauberem Verhalten erkennen und korrigieren Vorgesetztenbeurteilung und 360-Grad-Feedback: Der Fluch der Anonymität Deutlichkeit: Mutig und konstruktiv die Wahrheit sagen Risikomanagement: Risiken managen statt verdrängen Abstimmung: Ein zäher Weg der Akzeptanzsicherung Schuldzuweisungen: Das verhängnisvolle Schwarzer-Peter-Spiel Verwöhnung: Der Kraftakt, verwöhnte Kulturen zu verändern Streitkultur: Kultivierung des respektvollen Streitens Fehlerkultur: Die Suche nach einem besseren Umgang mit der menschlichen Unvollkommenheit Nachhaltigkeit: Die bewusste Entscheidung zur Wahrung und Mehrung der Substanz Kulturelle Integration bei Fusionen und Übernahmen: Vier Wege, getrennte Kulturen zusammenzuführen Interkulturelles (Change) Management: Erschwerte Zusammenarbeit zwischen Kulturkreisen Sprachbarrieren: Wenn Sie Englisch als Firmensprache einführen Besondere Organisationskulturen und ihre Konfliktfelder Mittelstand: Veränderungen pragmatisch umsetzen Öffentlicher Dienst: Change Management unter anderen Vorzeichen? NGOs / ehrenamtliche Organisationen: Change Management mir rohen Eiern Zentrale und Niederlassungen: Neuzeitliche Stammesfehden Ergänzende Informationen Literaturtipps       Extrateil: Change Management in der Weltwirtschaftskrise Vorbereitung auf die Krise Unternehmerische Resilienz: So machen Sie Ihr Unternehmen krisenfest Krisenmanager: Was sein Job ist und was ihm dabei helfen kann Krisenplan: Abgestufte Notfallplanung für den Fall des Falles Priorisierung: Die Kunst, das Richtige liegen zu lassen Kostensenkung: Die ungeliebte Daueraufgabe … bekommt doppelte Bedeutung Kurzarbeit: Ein Auslastungsloch ohne Entlassungen überbrücken Einbeziehung: Die Kunst, intelligente Unterstützung gewinnen Betriebsrat: Erbfeind oder kritischer Partner? Führung und Kommunkation in der Krise Krisenmanagement: Verantwortung für den Prozess der Krisenbewältigung übernehmen Kommunikationsdefizite: Was man kommuniziert, wenn man nichts kommuniziert Sofortmaßnahmen und Krisenkommunikation: Mutiges Handeln im Frühstadium der Krise Führung: Orientierungsgeber und Motor der Veränderung Change Kommunikation: Weit mehr als nur Information Gerüchte: Von Dramatisierung und kollektiven Befürchtungen Beschwichtigung: Weshalb Beruhigung oft noch mehr Unruhe auslöst Deutlichkeit: Mutig und konstruktiv die Wahrheit sagen Glaubwürdigkeit: Das wertvollste Gut eines Top Managers Widerstände: Vom Umgang mit Ängsten und Eigeninteressen Entschlossenheit: Weshalb Entschiedenheit und Beharrlichkeit des Top Managements den Ausschlag geben Druck: Allzu viel ist ungesund - auch in der Krise! Chancen: Mehr als "das Beste" aus der Krise machen! Wenn tiefere Einschnitte notwendig werden Zielkonsens: Ein belastbarer Konsens, was erreichen werden soll Sanierung: Konsequente Kostensenkung und Neuausrichtung Personalabbau: Das letzte Mittel professionell handhaben Interessenausgleich / Sozialplan: Kompliziertes Verfahren zur Minderung sozialer Ungerechtigkeit Sozialauswahl: Bestimmung der zu Entlassenden nach sozialer Schutzbedürftigkeit Transfermaßnahmen: Förderung der Arbeitssuche Der Beitrag des Change Management Coaching: Unterstützung bei der aktiven Mitgestaltung von Veränderungen Ermutigung: Wirksame Förderung der Veränderungsbereitschaft Nutzen für Kunden: Der Mehrwert einer Change Management-Beratung

Der Change Guide Was kommt auf Sie zu? — Diagnose Ihres Veränderungsvorhabens Quantitative Bestimmung des Veränderungsbedarfs Vorerfahrungen und Altlasten     Typologie: Was für eine Art von Veränderung haben Sie vor sich? Turnaround / Sanierung / Personalabbau Kostensenkung / Produktivitätssteigerung Portfolio-Management Unternehmensverkauf Fusion / Übernahme / Post-Merger-Integration Reorganisation Einführung neuer / Ablösung alter IT-Systeme CRM / Customer Relationship Management Prozessoptimierung / Reengineering Qualitätsmanagement / TQM Kulturveränderung Steigerung der Mitarbeiterqualität Verankerung Vision Umsetzung eines Leitbilds     Entwickeln der Veränderungsstrategie Strategie und Ziele: Für klare Orientierung sorgen Strategie: Fundament des Change Management Zielklarheit: Was genau soll erreicht werden und welchen Nutzen hätte es? Der Nutzen von Change Management: "Minimax" und darüber hinaus Gleichwertigkeit: Das Menschenbild im Change Management Phasenmodelle: Verlauf und Stimmungskurve(n) von Change-Projekten Veränderungsmotivation: Die Bereitschaft und den Willen zur Veränderung fördern Demotivation: Reicht es wirklich, mit dem Demotivieren aufzuhören? Bewahrungsziele: Das Erhaltenswürdige als Schlüssel zur Veränderung Handlungsdruck: "Establishing A Sense of Urgency" – aber wie? Eigeninteressen: Die Tabuisierung und ihr Preis Zielkonsens: Ein belastbarer Konsens, was erreichen werden soll Lagerbildung: Wie wir die Widerstände erzeugen, gegen die wir anschließend kämpfen Entschlossenheit: Weshalb Entschiedenheit und Beharrlichkeit den Ausschlag geben Bremser und Blockierer: Wie Sie die "Lähmschicht" auf Trab bringen (und wie nicht) Klimakurve: Höhen und Tiefen und wie man sie managt Hintergründe: Zur Tiefenpsychologie scheinbarer Sachprobleme Beharrlichkeit: Ein langer Atem ist wichtiger als heroische Aufbrüche Veränderungsstrategien für typische Change Management-Aufgaben Diagnose: Welchen Typus von Veränderung haben Sie vor sich? Konfliktmuster: Wiederkehrende Konfliktkonstellationen in Change-Prozessen Change-Architektur: Weshalb Sie ein durchgängiges Veränderungskonzept brauchen Sanierung: Konsequente Kostensenkung und Neuausrichtung Personalabbau: Das letzte Mittel professionell handhaben Integrationskonzept bei Fusionen: Schnellstmöglich handlungsfähig werden IT-Systeme: Vier Schwerpunkte für das begleitende Change Management Push-Projekte: Desinteresse und Abwehr überwinden Unternehmenskultur und Kulturveränderung Reengineering / Ablaufoptimierung Management der Mitarbeiterqualität: Ein Führungssystem aus einem Guss Organisation: Weshalb die Struktur nicht aus der Strategie folgt Interkulturelles (Change) Management: Erschwerte Zusammenarbeit zwischen Kulturkreisen Die Konzipierung des Veränderungsprozesses Kraftfeldanalyse: Interessengruppen, Shareholder und ihre Ängste und Erwartungen Interne Politik: Weshalb "Machtpolitik" integraler Bestandteil des Change Managements ist Netzwerke: Der ökonomische und politische Wert guter Beziehungen Beziehungskonflikte: Wenn einflussreiche Akteure mit ihrer Rolle nicht einverstanden sind Einbeziehung: Die Kunst, intelligente Unterstützung gewinnen Projektleiter: Wesentliche Weichenstellung für den Projekterfolg Leistungsträger: Wider die Missachtung derer, die den Laden am Laufen halten Betriebsrat: Erbfeind oder kritischer Partner? Change Coaching: Change Management von innen Vorbereitungsphase: Ein Projekt beginnt, bevor es beginnt Dramaturgie: Die "Inszenierung" von Change-Prozessen Zäsuren: Die Kunst, Meilensteine und Schlusspunkte motivierend zu gestalten Berater: Wofür sie gut sind und wofür nicht Change Controlling: Veränderung transparent machen Krisen: Die Chance zum Durchbruch Projektabschluss: Wann ist ein Change-Projekt zu Ende – und wie wird sein Nutzen gesichert? Umbrüche: Die Chance zu Durchbrüchen Taktiken: Bausteine zur Realisierung Ihrer Veränderungsstrategie Synchronisierung: Fokussierung aller auf den gemeinsamen Aufbruch Kickoff-Meeting: Für einen guten Start sorgen Bestandsaufnahme: Weshalb Sie auf einer sorgfältigen Problemanalyse bestehen müssen Benchmarking / Best Practice: Aus Vergleichen zu lernen lernen Ursache-Wirkungs-Analyse: Komplexität in den Griff bekommen Lösungsfindung: Über einen Problemkonsens zum Lösungskonsens Abstimmung: Ein zäher Weg der Akzeptanzsicherung Ermutigung: Wirksame Förderung der Veränderungsbereitschaft Quick Hits: Erfolge auf Vorrat Coaching: Unterstützung bei der aktiven Mitgestaltung von Veränderungen Abwanderung: Drohende Erosion der Leistungsträger Weiterentwicklung: Das eigene Change Management professionalisieren Anforderungen: Was ein Change Manager wissen und können sollte Change Coaching: Effektives Change Management von innen Change-Supervision: Selbstreflexion für besseres Change Management Change Management 4.0: Logik und Systematik in das Chaos der Veränderungen bringen     Die Rolle der Geschäftsleitung im Veränderungsprozess Orientierung vermitteln und für zügige Umsetzung sorgen Führung: Orientierungsgeber und Motor der Veränderung Zielkonflikte: Der Traum von widerspruchsfreien Zielen Top Management: Weshalb seine Rückendeckung notwendig, aber nicht hinreichend ist Freiräume: Wider Lean Management und "Total Efficiency" Widerstände: Vom Umgang mit Ängsten und Eigeninteressen Priorisierung: Die Kunst, das Richtige liegen zu lassen Entschlossenheit: Weshalb Entschiedenheit und Beharrlichkeit den Ausschlag geben Ermutigung: Wirksame Förderung der Veränderungsbereitschaft Glaubwürdigkeit: Das wertvollste Gut eines Top Managers Projektleiter: Wesentliche Weichenstellung für den Projekterfolg Coaching: Unterstützung bei der aktiven Mitgestaltung von Veränderungen Anforderungen: Was ein Change Manager wissen und können sollte Beharrlichkeit: Ein langer Atem ist wichtiger als heroische Aufbrüche Führung, Kommunikation, Motivation Kontinuität: Der wirtschaftliche Wert eingespielter Beziehungen Change Kommunikation: Weit mehr als nur Information Veränderungsmotivation: Die Bereitschaft und den Willen zur Veränderung fördern Demotivation: Reicht es wirklich, mit dem Demotivieren aufzuhören? Empathie / Einfühlungsvermögen: Die Fähigkeit und Bereitschaft zu verstehen Gerüchte: Von Dramatisierung und kollektiven Befürchtungen Kommunikationsstrategie: Leitlinien für wirksame Veränderungskommunikation Kickoff-Meeting: Für einen guten Start sorgen Erfolge feiern: Mehr als eine Belohnung Druck: Allzu viel ist ungesund Sanktionen: Festigkeit und Konsequenz statt harter Strafen Misstrauen: Lähmung durch Unterstellen böser Absichten Vertrauen: Der steinige Weg zu einer "Vertrauenskultur" Beförderungspolitik: Einblick in die wahren Prioritäten des Top Managements Die Machtfrage – und ihre Beantwortung Macht: Vorausetzung für erfolgreiches Change Management Kraftfeldanalyse: Shareholder, Interessengruppen und ihre Ängste und Erwartungen Bremser und Blockierer: Wie Sie die "Lähmschicht" auf Trab bringen (und wie nicht) Zielkonsens: Eine belastbare Übereinstimmung, was erreichen werden soll Machtmissbrauch: Von destruktiver und von konstruktiver Macht Machtquellen: Position, Persönlichkeit und Beziehungen Netzwerke: Der ökonomische und politische Wert guter Beziehungen Interne Politik: Weshalb "Machtpolitik" integraler Bestandteil des Change Managements ist Lagerbildung: Wie wir die Widerstände erzeugen, gegen die wir anschließend kämpfen Erfolgreiche Regelignoranten: Der Wille zur Durchsetzung – und wovon er abhängt Kritische Situationen im Change Management Die häufigsten Krisen und ihre Ursachen Überfrachtung: Das Risiko eines Projektinfarkts Zustimmung: Eine besonders tückische Form des Widerstands Schuldzuweisungen: Das verhängnisvolle Schwarzer-Peter-Spiel Erpressung / Nötigung: Wie man sich (nicht mehr) zwingen lässt Rache und Vergeltung: Wenn destruktive Motive das Handeln bestimmen Projekt-Relaunch: Wege zur Bewältigung von Projektkrisen Projektabbruch: Projekte unter allen Umständen sauber beenden! Personalfragen: Zu wichtig, um sie nur den Personalern zu überlassen Human Resources / HR: Die Rolle des Personalbereichs im Change Management Management der Mitarbeiterqualität: Ein Führungssystem aus einem Guss Fluktuation: Weshalb sie unmittelbar ergebnisrelevant ist Anforderungsprofile: Das Fundament des gesamten Führungssystems Kompetenzmodelle: Konzentration auf das Wesentliche statt langer "Kompetenzkataloge" Personalauswahl: Die vernachlässigte Millioneninvestition Trainierbarkeit: Eine zentrale Frage des Personal-Management Indikatorenbildung: Abstrakte Ziele in beobachtbares Verhalten und nachprüfbare Ergebnisse übersetzen Persönlichkeitstests: Für die Personalauswahl nur begrenzt geeignet Management-Audit / Management Appraisal: Unvorhergesehene Risiken und Nebenwirkungen Beurteilungssystem: Ein potenzielles Veränderungshindernis zum Verbündeten machen Vorgesetztenbeurteilung und 360-Grad-Feedback: Der Fluch der Anonymität Fehlbesetzungen: Doppeltes Versagen an kritischer Stelle Anreizsysteme: Teamgeist-Unterhöhlung durch finanzielle Incentives Mitarbeiterzufriedenheit: Voraussetzung für den Erfolg oder dessen Echo? Unternehmensethik: Anreize zu unsauberem Verhalten erkennen und korrigieren     Arbeitsrecht und Mitbestimmung für Change Manager Change Management und Mitbestimmung Betriebsrat: Erbfeind oder kritischer Partner? Mitbestimmung: Von weichen und von harten Rechten Betriebsvereinbarung: Ein Vertrag zwischen Arbeitgeber und Belegschaft Einigungsstelle: Konfliktregelung zwischen Arbeitgeber und Betriebsrat Betriebsversammlung: Zu Gast im eigenen Haus Betriebsverfassungsgesetz-Reform 2001: Geringe Auswirkungen auf das Change Management Spezielle Rechtsfragen im Change Management Betriebsänderung: Zieht Interessenausgleich und Sozialplan nach sich Betriebsübergang: Ein Jahr Schonfrist / Neue gesetzliche Informationspflicht Kurzarbeit: Ein Auslastungsloch ohne Entlassungen durchtauchen Interessenausgleich / Sozialplan: Kompliziertes Verfahren zur Minderung sozialer Ungerechtigkeit Sozialauswahl: Bestimmung der zu Entlassenden nach sozialer Schutzbedürftigkeit Strukturelle Kurzarbeit: Personalabbau mit möglichst wenig Arbeitslosigkeit (überholt) Transfermaßnahmen: Förderung der Arbeitssuche Gesetzestexte Betriebsverfassungsgesetz Kündigungsschutzgesetz     Das Management der Veränderung: Projektmanagement für Fortgeschrittene Projektmanagement von Veränderungsvorhaben Projektmanagement: Was im Change Management anders ist als bei technischen Projekten Projekte: Definition und Nutzen Projekttypen: Hauptunterschiede in Komplexität und Neuartigkeit Führungsfehler: Wie Top Manager Veränderungsprojekte und damit sich selbst in Gefahr bringen Ressourcenmangel: Weshalb die 50-Prozent-Lüge früher oder später auffliegt Phasenmodelle: Verlauf und Stimmungskurve(n) von Change-Projekten Klimakurve: Die emotionale Dynamik von Projekten Beharrlichkeit: Ein langer Atem ist wichtiger als heroische Aufbrüche Ein guter Anfang ist die halbe Miete Projektleiter: Wesentliche Weichenstellung für den Projekterfolg Vorbereitungsphase: Ein Projekt beginnt, bevor es beginnt Auftragsklärung: Prävention des Projekt-Management-GAU Auftraggeber: Aktives Management statt passives Hoffen auf Rückendeckung Überfrachtung: Das Risiko eines Projektinfarkts Hintergründe: Zur Tiefenpsychologie scheinbarer Sachprobleme Kraftfeldanalyse: Interessengruppen, Shareholder und ihre Ängste und Erwartungen Beziehungskonflikte: Wenn einflussreiche Akteure mit ihrer Rolle nicht einverstanden sind Handlungsdruck: "Establishing A Sense of Urgency" – aber wie? Projektauftrag: Checkliste der zu klärenden Punkte Kickoff-Meeting: Für einen guten Start sorgen Das Handwerkszeug des Projekt-Managements Projektteam: Die Geheimnisse gut funktionierender Arbeitsgruppen Projektstrukturierung: Für saubere Rollenverteilung und gute Verzahnung sorgen Projektplanung: Rückwärts zum Ziel Risikomanagement: Projektrisiken managen statt verdrängen Lösungsfindung: Über einen Problemkonsens zum Lösungskonsens Einbeziehung: Die Kunst, intelligente Unterstützung gewinnen Bestandsaufnahme: Weshalb Sie auf einer sorgfältigen Problemanalyse bestehen müssen Interviewtechnik: Die Kunst, aussagekräftige Antworten zu bekommen Dokumentation: Ein Protokoll ist nicht die beste Lösung Kreativität: Unter welchen Bedingungen Innovation gedeihen Storyline: Die Struktur der künftigen Präsentation Qualitätssicherung: Regelmäßige "Reife-Prüfung" von Arbeitsergebnissen Projektsteuerung: Von Ampeln, Deliverables und anderen Komplikationen Erfolgsfaktoren im Prozess: Es gibt nichts Gutes, außer man tut es Change Kommunikation: Weit mehr als nur Information Quick Hits: Erfolge auf Vorrat Change Controlling: Veränderungen messbar machen Zäsuren: Die Kunst, Meilensteine und Schlusspunkte motivierend zu gestalten Workshops: Die Chance zum Durchbruch und wie man sie nutzt Druck: Allzu viel ist ungesund Die häufigsten Krisen und wie man sie managt Orientierungsverlust: Ohne Ziel stimmt jede Richtung Verhungerndes Projekt: Überforderung ist kein Widerstand Macht: Voraussetzung für erfolgreiches Change Management Projekt-Relaunch: So retten Sie ein angeschlagenes Projekt Projektabschluss: Wann ist ein Change-Projekt zu Ende – und wie wird sein Nutzen gesichert? Projektabbruch: Projekte unter allen Umständen sauber beenden! Projektauswertung und Evaluation: Was haben wir erreicht, was gelernt?     Erfolgsfaktor Kommunikation Die Philosophie der Kommunikation Change Kommunikation: Weit mehr als nur Information Diplomatie: Ob und wie man die Wahrheit sagen soll Euphemismen: Die Flucht vor der Wahrheit – und der Verantwortung Beschwichtigung: Weshalb Beruhigung oft noch mehr Unruhe auslöst Deutlichkeit: Mutig und konstruktiv die Wahrheit sagen Dissens: Die Chance zum Fortschritt liegt in "Meinungsverschiedenheiten" Kommunikationsdefizite: Was man kommuniziert, wenn man nichts kommuniziert Rückkanal: Mindestens ein Ohr an der Basis haben Eine Kommunikationsstrategie entwickeln Kommunikationsstrategie: Leitlinien für wirksame Change-Kommunikation Vorerfahrungen: Selbstvertrauen oder Altlasten? Typologie: Den Charakter des Veränderungsvorhabens bestimmen Internes Marketing: Die Tücken einer naheliegenden Analogie Öffentlichkeitsarbeit / Public Relations: Mitarbeiterkommunikation über die Bande Beharrlichkeit: Ein langer Atem ist wichtiger als heroische Aufbrüche Zäsuren: Die Kunst, Meilensteine und Schlusspunkte motivierend zu gestalten Kommunikationsstrategien in typischen Change Management-Vorhaben Kommunikation bei Sanierung und Turnaround Personalabbau: Das letzte Mittel professionell handhaben Kommunikation bei Fusionen: Balanceakt auf der Goldwaage Kommunikation bei Reorganisationen: Grenzen der Offenheit Kommunikation bei Prozessoptimierung IT-Systeme: Vier Schwerpunkte für das begleitende Change Management Kommunikation bei Kulturveränderungen: Mit Worten und Taten kommunizieren Wichtige Kommunikationstaktiken Videokonferenzen: Die Grammatik einer neuen Kommunikationsform lernen Interviewtechnik: Die Kunst, aussagekräftige Antworten zu bekommen Synchronisierung: Fokussierung aller auf den gemeinsamen Aufbruch Einbeziehung: Die Kunst, intelligente Unterstützung gewinnen Projektarbeit: Überzeugen durch Tun Jour fixe: Regelmäßige Diskussionsrunde zum aktuellen Projektstand Fakten schaffen: Sich die "normative Kraft des Faktischen" zunutze machen Meinungsführer: Die Schlüssel zu den Meinungen der Mitarbeiter Quick Hits: Nichts ist überzeugender als Erfolge Kommunikation in Krisen Erfolge feiern: Mehr als eine Belohnung Kommunikation messbar machen Change Controlling: Veränderung messbar machen Kommunikations-Erfolgskontrolle: Wie viel ist bei den Mitarbeitern angekommen?     Methoden der Veränderung Systematik der Kommunikationsmethoden Methodenwahl: Das richtige Kommunikationsinstrument zur richtigen Zeit Kommunikationsmethoden und -instrumente en Detail Ambassador-Programm: Botschafter der Veränderung Ambassador-Programm: Leitfaden Appreciative Inquiry: Konsequente Konzentration auf das Positive Arbeitsgruppen: Von der Teilnahme zur Beteiligung Arbeitsgruppen: Praktische Tipps für die erfolgreiche Organisation Ausstellungen: Ein Angebot ohne Verpflichtung Brief: Ein "Joker" für spezielle Fälle Diskussionsforum im Intranet: Effiziente Offenheit E-Mail-Newsletter: Schnell, wirksam, interaktiv Einzelgespräche: Fortschritt unter vier Augen Erfolge feiern: Mehr als eine Belohnung Fragebogen: Nicht Fragen sammeln, sondern von der Auswertung her denken Fragebogen: Handwerkliche Tipps Großgruppen: Von Appreciative Inquiry über Open Space bis World Café und Zukunftskonferenz Großveranstaltungen: Die gleiche Message an alle Großveranstaltungen: Leitfaden Info-Markt: Die interaktive Massenveranstaltung Info-Markt: Leitfaden Info-Veranstaltung: Vertrauensbildung durch regelmäßige und offene Kommunikation Infostand: Der unterschätzte Geheimtipp Interventionsformen: Wie der Moderator den Gruppenprozess steuern kann Jour fixe: Regelmäßige Diskussionsrunde zum aktuellen Projektstand Kickoff-Meeting: Für einen guten Start sorgen Kickoff-Meeting: Leitfaden Kommunikations-Erfolgskontrolle: Wie viel ist bei den Mitarbeitern angekommen? Kundenbefragung: Aufbruchssignal mit Selbstverpflichtung Kundeninterviews: Konfrontation mit der Sicht des Marktes Mailing: Geheimtipp für Mitarbeiter- und Kundenkommunikation Mitarbeiterbefragung: Synchronisation für einen neuen Aufbruch Mitarbeiterbefragung: Praktische Tipps zum Vorgehen Moderation: Einen Workshop zum Erfolg führen Motivations- und Führungsaudit: Die "Lage der Nation" ergründen Multimedia: Nicht die Verpackung, die Person muss überzeugen Multiplikatoren: Wanderprediger der Veränderung Newsletter / Zeitung: Nur für flankierende Massenkommunikation Präsentationen: Taktgeber der Projektarbeit Projektarbeit: Überzeugen durch Tun Projekt-Website: Zeitnahe und umfassende Information im Intranet Promotion-Package: Erste-Hilfe-Koffer für die Kommunikation über die Linie Reden: Das älteste und wirksamste Führungsinstrument Rundschreiben: Die kommunikative Minimallösung Schulung / Seminar: Erfolgskritische Fähigkeiten aufbauen Schwarzes Brett: Besser als sein Ruf Vorstandsbesuche: Ein starkes Signal der Ernsthaftigkeit Werbemittel: Erinnerungsimpulse mit ermutigender Rückwirkung Werkszeitung: Breite Streuung, enge Wirkung Workshops / Klausuren: Die Chance zum Durchbruch – und wie man sie nutzt Zukunftskonferenz: Von der Reflexion von Vergangenheit und Gegenwart zu neuen Herausforderungen Zwischenbilanz: Ein Workshop zur Krisenintervention und Prozessreflexion     Widerstände, Konflikte und Krisen Die Grundlagen Konflikte: Normaler Bestandteil von Veränderungsprozessen Angst: Die wichtigste Emotion in Veränderungsprozessen Kontrollverlust: Wenn man nicht mehr Herr des eigenen Schicksals ist Reaktanz: Die Feinmechanik des Widerstands Widerstände: Vom Umgang mit Ängsten, Trotz und Interessenpolitik Bremser und Blockierer: Wie Sie die "Lähmschicht" auf Trab bringen (und wie nicht) Krisen: Wenn die bewährten Handlungsstrategien versagen Macht: Voraussetzung für erfolgreiches Change Management Die Dynamik von Konflikten Konfliktscheu: Ursache vieler wirtschaftlicher und zwischenmenschlicher Probleme Hintergründe: Zur Tiefenpsychologie vermeintlicher Sachprobleme Beziehungskonflikte: Wenn einflussreiche Akteure mit ihrer Rolle nicht einverstanden sind Erpressung / Nötigung: Wie man sich (nicht mehr) zwingen lässt Machtkämpfe: Wie "persönliche Dinge" die Sache in den Hintergrund drängen Lagerbildung: Wie wir die Widerstände erzeugen, gegen die wir anschließend kämpfen Rache und Vergeltung: Wenn destruktive Motive das Handeln bestimmen Konflikteskalation: Wie die Unversöhnlichkeit stufenweise wächst Strukturelle Konflikte: Die schrittweise Personalisierung von Interessenkonflikten Konfliktkosten: Der ökonomische Preis von Grabenkriegen und Harmoniesucht Konstruktives Konfliktmanagement Konfliktprävention: Die effizienteste Form von Konfliktmanagement Dissens: Die Chance zum Fortschritt liegt in "Meinungsverschiedenheiten" Konfliktfähigkeit: Mut zur klärenden Auseinandersetzung Innere Vorbereitung: Der Schlüssel zu erfolgreichen Konfliktgesprächen Empathie / Einfühlungsvermögen: Die Fähigkeit und Bereitschaft zu verstehen Versachlichung von Konflikten: Eine verlockende Scheinlösung Konfliktlösung: Getroffene Vereinbarungen konsequent nachhalten Mediation / Konfliktmoderation: Kundige Hilfe bei der Konfliktbewältigung Fallstudie Konfliktmoderation: Teamentwicklung im Top Management Krisenprävention: Durch innere Vorbereitung bösen Überraschungen vorbeugen Krisenmanagement: Verantwortung für den Prozess der Krisenbewältigung übernehmen Zwischenbilanz: Ein Workshop zur Krisenintervention und Prozessreflexion Die häufigsten Krisen und ihre Ursachen Streitkultur: Kultivierung des respektvollen Streitens Spezielle Konfliktkonstellationen Konfliktmuster: Wiederkehrende Konfliktkonstellationen in Change-Prozessen Familie und Freunde: Risiken und Nebenwirkungen "besonderer Beziehungen" Nachfolge: Der schmerzvolle Prozess, sein Lebenswerk abzugeben Interne Konkurrenz: Maximierung der Reibungsverluste Verwöhnung: Der Kraftakt, verwöhnte Kulturen zu verändern Zentrale und Niederlassungen: Neuzeitliche Stammesfehden Zustimmung: Eine besonders tückische Form des Widerstands     Die häufigsten Krisen und ihre Ursachen Grundwissen Krisen und Krisenmanagement Krisen: Wenn die bewährten Handlungsstrategien versagen Krisenprävention: Durch innere Vorbereitung bösen Überraschungen vorbeugen Krisenmanagement: Verantwortung für den Prozess der Krisenbewältigung übernehmen Typische Krisen in Veränderungsprozessen Konfliktmuster: Wiederkehrende Konfliktkonstellationen in Change-Prozessen Fehlstart: Die Folgen widersprüchlicher Signale und wie man sie überwindet Zustimmung: Eine besonders tückische Form des Widerstands Orientierungsverlust: Ohne Ziel stimmt jede Richtung Lagerbildung: Wie wir die Widerstände erzeugen, gegen die wir anschließend kämpfen Imageproblem: Wenn man dem Projekt nichts zutraut – oder beinahe alles Grundsatzdiskussionen: Ein Notausgang, wenn das Thema zu heiß wird Machtvakuum: Wenn die Entscheider nicht entscheiden Patt im Vorstand: Lähmung auf allen Ebenen Fehlbesetzungen: Doppeltes Versagen an kritischer Stelle Umsetzungsschwäche: Wenn Entscheidungen nicht in die Tat umgesetzt werden Verhungerndes Projekt: Überforderung ist kein Widerstand Ressourcenmangel: Weshalb die 50-Prozent-Lüge früher oder später auffliegt     Change Controlling     Psychologie der Veränderung Wissenschaftliche Grundlagen Wissenschaft und Praxis: Weshalb nichts so praktisch ist wie eine gute Theorie Individualpsychologie: Eine ganzheitliche Psychologie sozialer Beziehungen Das komplizierte Verhältnis von Verstand und Gefühl Verstand und Gefühl: Wie Logik und Intuition zusammen passen Hintergründe: Zur Tiefenpsychologie scheinbarer Sachprobleme Emotionen: Motoren unseres Handelns – Quell unserer Ausreden Intuition: Rational entscheiden oder "aus dem Bauch heraus"? Emotionaler Konsens: Wir haben uns zusammengerauft Rationale Kosensfindung: Gründe statt Gruppendynamik Finalität: Menschliches Handeln ist immer zielgerichtet Motivation: Die Kunst, persönliche Ziele und Unternehmensinteressen zu synchronisieren Demotivation: Reicht es wirklich, mit dem Demotivieren aufzuhören? Vom menschlichen Umgang mit Veränderungen Leidensdruck: Die wichtigste Triebfeder für Veränderung Risikobereitschaft: Nicht Risiken scheuen wir, sondern Verluste Angst: Die wichtigste Emotion in Veränderungsprozessen Gerüchte: Von Dramatisierungen und kollektiven Befürchtungen Reaktanz: Die Feinmechanik des Widerstands Widerstände: Vom Umgang mit Ängsten, Trotz und Interessenpolitik Rache und Vergeltung: Wenn destruktive Motive das Handeln bestimmen Katastrophenphantasien: Entlastung von lähmenden Befürchtungen Kontrollverlust: Wenn man nicht mehr Herr des eigenen Schicksals ist Resignation: Weshalb Ohnmacht dumm und apathisch macht Optimismus und Pessimismus: Wie wir uns Erfolg und Misserfolg erklären Nostalgische Vision: Wenn man die Zukunft im Rückspiegel sucht "Leading Change": Führen von Veränderungsprozessen Wahrnehmung: Das unsichere Fundament unseres Handelns Kontrollillusion: Die prinzipielle Unberechenbarkeit sozialer Prozesse Führung: Orientierungsgeber und Motor der Veränderung Leidensdruck: Die wichtigste Triebfeder für Veränderung Glaubwürdigkeit: Das wertvollste Gut eines Top Managers Empathie / Einfühlungsvermögen: Die Fähigkeit und Bereitschaft zu verstehen Entmutigung: Über die Entstehung und Verfestigung von Mutlosigkeit Ermutigung: Wirksame Förderung der Veränderungsbereitschaft Rede: Das älteste und wirksamste Führungsinstrument Macht: Voraussetzung für erfolgreiches Change Management Machtmissbrauch: Von destruktiver und von konstruktiver Macht Machtquellen: Position, Persönlichkeit und Beziehungen Druck: Allzu viel ist ungesund Projektteam: Die Geheimnisse gut funktionierender Arbeitsgruppen Schuldzuweisungen: Das verhängnisvolle Schwarzer-Peter-Spiel Verwöhnung: Der Kraftakt, verwöhnte Kulturen zu verändern Sanktionen: Festigkeit und Konsequenz statt harter Strafen Zäsuren: Die Kunst, Meilensteine und Schlusspunkte motivierend zu gestalten Darf's ein bisschen mehr sein? Identifikation ("Ownership"): Wie Commitment und Engagement entstehen Feedback: Generalschlüssel zu unserer Realitätsanpassung Lob und Tadel: Von Paradoxien und Assymmetrien Erpressung / Nötigung: Wie man sich (nicht mehr) zwingen lässt Massenpsychologie der Fusion: Vorhersagbare Turbulenzen Konstruktive Kritik: Wie ein cleverer Kunstgriff Frühwarnsignale unterdrückt Vorleben: Weshalb den Vorbildern nur wenige "nachleben" Vertrauen: Der steinige Weg zu einer "Vertrauenskultur" Misstrauen: Lähmung durch Unterstellen böser Absichten Persönlichkeit: Ziemlich konstant und trotzdem entwickelbar Persönlichkeitsentwicklung: Sich selbst weiterentwickeln statt nur das Methodenrepertoire     Fallstudien und Projektbeispiele zum Change Management Konzipierung eines Veränderungsprojekts Kommunikation bei einer Restrukturierung Internes Marketing: Neues Vertrauen in ein abgeschriebenes Geschäft Konflikt-Moderation: Teamentwicklung im Top Management Mitarbeiterbefragung und deren Vorbereitung Kostensenkung: Das Erhaltenswerte als Schlüssel zur Veränderung Personalabbau: Turnaround eines produzierenden Unternehmens Kulturanalyse: Wenn beherzte Entscheidungen ein fataler Fehler wären (Fallstudie) RTSC: Großgruppen zur Beschleunigung der Kulturveränderung Hintergrundberatung zum Change Management PMI-Nacharbeit: Gegen strukturelle Konflikte hilf kein Teambuilding (Fallstudie)

Lexikon des Change Management 50-Prozent-Lüge Ablaufoptimierung Abstimmung Abstoßungsreaktion bei Fusionen Abteilungskulturen Abwanderung Ambassador-Programm Anforderungen Change Manager Anforderungsprofile Angst Anreizsysteme Appreciative Inquiry Arbeitsgruppen Arbeitsrecht Auftraggeber Auftragsklärung Ausstellungen Beförderungspolitik Beharrlichkeit Benchmarking / Best Practice Berater Beruhigung / Beschwichtigung Bestandsaufnahme Betriebsänderung Betriebsrat Betriebsübergang Betriebsvereinbarung Betriebsverfassungsgesetz-Reform 2001 Betriebsversammlung Beurteilungssystem Bewahrungsziele Beziehungskonflikte Bremser und Blockierer Bürokratieabbau Chancen in der Krise Change-Architektur Change-Beratung Change Coaching Change Controlling Change Kommunikation Change-Konfliktmuster Change Management 4.0 Coaching Corona-Risikomanagement CRM / Customer Relationship Management Demotivation Deutlichkeit Diagnose Diplomatie Diskussionsforum im Intranet Dissens Dokumentation Doppelspitze Dramaturgie Druck Eigeninteressen Einbeziehung Einigungsstelle Einzelgespräche E-Mail-Newsletter Emotionaler Konsens Emotionen Empathie / Einfühlungsvermögen Entmutigung Entschlossenheit / Entschiedenheit Erfolgreiche Regelignoranten Ergebnispräsentation Ermutigung Erpressung / Nötigung Euphemismen Evaluation Fairness Fakten schaffen Fallstudien Familie und Freunde Feedback Fehlbesetzungen Fehlerkultur Fehlstart Feiern Finalität Fluktuation Fragebogen Freiräume Führung Führungsfehler Führungsgrundsätze Führungskultur Fusionen / Übernahmen Fusionsstrategie Gerüchte Geschäftsleitung Glaubwürdigkeit Gleichwertigkeit Großgruppenkonferenzen Großveranstaltungen Grundsatzdiskussionen Hintergründe Hintergrundberatung (Fallstudie) Human Resources / HR / Personalbereich Identifikation ("Ownership") Imageproblem des Projekts Indikatorenbildung Individualpsychologie Info-Markt Infostand Info-Veranstaltung Integrationskonzept Integrationskrisen Integrationstiefe Interkulturelles (Change) Management Interne Konkurrenz Interne Kundenorientierung Interne Politik Internes Marketing Internes Marketing (Fallstudie) Interventionsformen Interviewtechnik Intuition IT-Systeme Jour fixe Kapitalmarkt Katastrophen-Phantasien Kickoff-Meeting Klimakurve Kommunikation Kommunikation bei Fusionen Kommunikation bei Kulturveränderungen Kommunikation bei Reorganisationen Kommunikation Restrukturierung (Fallstudie) Kommunikationsdefizite Kommunikations-Erfolgskontrolle Kommunikationsstrategie Kompetenzmodelle Komplexität Konflikte Konflikteskalation Konfliktfähigkeit Konfliktgespräch Vorbereitung Konfliktkosten Konfliktlösung Konflikt-Moderation (Fallstudie) Konfliktprävention Konfliktscheu Konstruktive Kritik Kontinuität Kontrollillusion Kontrollverlust Konzipierung Veränderungsprojekt (Fallstudie) Kostenbewusstsein Kostensenkung / Produktivitätssteigerung Kostensenkung (Fallstudie) Kraftfeldanalyse Kreativität / Innovation Krisen Krisenmanagement Krisenmanager Krisenplan Krisenprävention 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Change Management Öffentlicher Dienst Öffentlichkeitsarbeit Optimismus Organigramm-Analyse Organisation Orientierungsverlust Patt im Vorstand Persönlicher Brief Persönlichkeit Persönlichkeitsentwicklung Persönlichkeitstests Personalabbau Personalabbau (Fallstudie) Personalauswahl Phasenmodelle PMI-Folgekonflikte (Fallstudie) Portfolio-Management Post-Merger-Integration Priorisierung Professionalität Projektabbruch Projektabschluss Projektarbeit Projektauftrag Projektauswertung und Evaluation Projekte Projektleiter Projektmanagement Projektplanung Projekt-Relaunch Projektsteuerung Projektstrukturierung Projektteam Projekttypen Projekt-Website Promotion Package Psychologie der Veränderung Qualitätsmanagement / TQM Qualitätssicherung Quick Hits Rache und Vergeltung Rahmenbedingungen Rationaler Konsens Reaktanz Real-Time Strategic Change (RTSC) Reden Reengineering Reorganisation Resignation Rezensionen Risikobereitschaft Risikomanagement Rückkanal Rundschreiben Sanierung Sanktionen Schnittstellen Schulung / Seminar Schuldzuweisungen Schwarzes Brett Sozialauswahl Sozialplan Sprachbarrieren Stellenbesetzung bei Fusionen Storyline Strategie Streitkultur Strukturelle Konflikte Strukturelle Kurzarbeit Supervision / Selbstreflexion Synchronisierung Synergieeffekte Theorie / Praxis Top Management Trainierbarkeit Transfermaßnahmen Turnaround Typologie von Veränderungsprozessen Überfrachtung Überlebensstrategien bei Fusionen Übernahme Übernahmeschock Umbrüche Umsetzungsschwäche Unternehmensethik Unternehmenskultur Unternehmensverkauf Unternehmenswerte Unternehmerische Resilienz Unternehmerisches Denken Veränderungsbedarf Veränderungsmotivation Veränderungsmüdigkeit Veränderungsstrategie Verdeckte Verhandlungen Verhungertes Projekt Versachlichung von Konflikten Verstand und Gefühl Vertrauen Verwöhnung Verwundbarkeit Videokonferenzen Vier-Augen-Gespräch Vision / Orientierung Vorbereitungsphase Vorerfahrungen Vorgesetztenbeurteilung / 360-Grad-Feedback Vorleben Vorstandsbesuche Wahrnehmung Werbemittel Werkszeitung Widerstände Workshops Zäsuren Zentrale Zielklarheit Zielkonflikte Zielkonsens Zukunftskonferenz Zustimmung Zyniker Zwischenbilanz